服务宗旨          

服务理念

■ 快速服务赢得客户的认可

■ 主动服务赢得客户的满意

■ 全程服务赢得客户的信任

■ 愉悦服务赢得客户的青睐

服务承诺

■ ? 快速服务

• 400服务热线24小时*365天时刻畅通， 客户服务需求30分钟内回复
• 外出救援市区3小时内到达、跨区8小时内到达；紧急零件24小时内调配到位
• 一般故障24小时内解决，严重故障72小时内解决
• 疑难问题密切关注，专家飞行团队随时待命

■ ? 主动服务

• 提供100%售时服务
• 提供保养维修提醒及预警服务
• 量身定制客户关怀计划，重点客户提供驻点支持

■ ? 全程服务

• 全程跟踪服务进度、合理调配服务资源；时刻关注维修结果，做到100%闭环管理
• 收集客户真实声音，分析客户切实需求，驱动服务持续改进
• 全生命周期提供服务保障

■ ? 愉悦服务

• 通过我们的努力，让所有客户感受愉悦

服务网点遍布全国 辐射范围更宽更广

■ ? 西康渠道授权服务商537家

■ ? 星级服务站93家

■ ? 陕汽康明斯整车和发动机一体服务站443家

零件种类齐全 数量充足

■ ? 西安康明斯渠道储备零件6500多万

■ ? 22家核心服务商每家储备50万以上

■ ? 西康RDC零件总前置库储备零件1000万